Was vorher klar sein sollte
Wissen, wann ein Auftrag geändert, storniert, ersetzt oder erstattet werden kann.
Rechtliches
Widerrufsbelehrung
Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht.
Änderung und Rückgabe
Kann ein personalisierter Druck nach Bestellung storniert werden?
Vor Produktionsbeginn ist eine Änderung meist möglich. Nach Produktionsstart geht es eher um Ersatz oder Prüfung durch den Support.
Was lokal wichtig wirkt
Klare Regeln für personalisierte Drucke, beschädigte Pakete, digitale Dateien und Antwortzeiten.
Nächster sinnvoller Schritt
Bestellnummer, E-Mail und Fotos schnell an den Support senden, wenn etwas beschädigt angekommen ist.
Was ist der sinnvollste nächste Schritt?
Bestellnummer, E-Mail und Fotos schnell an den Support senden, wenn etwas beschädigt angekommen ist.
Widerrufsbelehrung
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rücksendung oder Erstattung für berechtigte Artikel zu beantragen.
Die Widerrufsfrist erlischt 30 Tage nachdem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung informieren.
So widerrufen Sie
Sie können uns auf folgende Weise benachrichtigen:
Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an [email protected]
Kontaktformular
Nutzen Sie unser Kontaktformular
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse an.
Ausnahmen bei personalisierten Produkten
Wichtig: Individuelle Sternenkarten
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Vor Produktionsbeginn können Sie für eine vollständige Erstattung stornieren. Nach Produktionsbeginn ist eine Stornierung bei personalisierten Artikeln nicht mehr möglich.
Berechtigte nicht personalisierte Artikel bleiben vom oben genannten 30-tägigen Rückgabefenster abgedeckt.
Erstattungsverfahren
Erstattungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bestätigt und innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Rücksendeprozess & Versand
Defekte oder beschädigte Produkte: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Problems. Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz, der lokal über unseren Druckpartner versendet wird — eine Rücksendung des Originalartikels ist nicht erforderlich.
Nicht personalisierte Artikel: Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen per E-Mail einen vorfrankierten Rücksendeschein. Versenden Sie den Artikel in der Originalverpackung; die Erstattung erfolgt, sobald wir den Eingang bestätigen.
Rücksendeadresse (bei Aufforderung)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Bitte senden Sie keine Artikel an diese Adresse, ohne uns vorher per E-Mail zu kontaktieren — wir leiten Ersatzlieferungen für defekte Artikel möglicherweise über den lokalen Druckpartner Ihrer Region weiter.
Defekte oder beschädigte Produkte
Kommt Ihr Druck, Ihre Karte oder Ihr gerahmtes Stück beschädigt, fehlerhaft oder wesentlich abweichend vom freigegebenen Design an, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung. Unser erster Schritt ist ein kostenloser Ersatz oder korrigierter Neudruck; lässt sich das Problem so nicht lösen, kann unser Team nach Prüfung der Fotos eine Erstattung gewähren.
Fragen?
Schreiben Sie an [email protected] — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.