Wie lange dauert die Lieferung?

Physische Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 7–12 Tagen ein — Produktion 1–3 Tage, Versand 4–9 Tage je nach Land. Digitale Downloads landen in weniger als 5 Minuten in deinem Posteingang.

Von wo wird versendet?

Wir arbeiten mit einem Netzwerk vertrauenswürdiger lokaler Druckpartner in über 30 Ländern. Wenn du bestellst, leiten wir den Auftrag an den nächstgelegenen Partner weiter — dein Stück wird in deiner Nähe handgefertigt und schnell versendet, meist innerhalb des Landes statt grenzüberschreitend.

Liefert ihr in mein Land?

Ja, wir versenden weltweit. Unsere lokalen Druckpartner befinden sich in: USA, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Schweden, Norwegen, Dänemark, Schweiz, Polen, Portugal, Tschechien, Estland, Australien, Neuseeland, Kanada, Brasilien, Mexiko, Japan, Singapur, Indien. Plus einige weitere — steht dein Land auf der Liste, wird lokal versendet. Ansonsten nutzen wir internationalen verfolgten Versand vom nächstgelegenen Partner.

Wie sieht eure Rückgabe- oder Rückerstattungsregelung aus?

Wenn Ihr Stück beschädigt ankommt oder nicht richtig aussieht, mailen Sie uns innerhalb von 30 Tagen Bestellnummer und Fotos — unser erster Schritt ist immer ein kostenloser Neudruck, kostenfrei zugestellt (das Original muss nicht zurückgeschickt werden). Falls ein Ersatz das Problem nicht löst, prüft unser Team Erstattungen im Einzelfall.

Kann ich mein Design als sofortigen digitalen Download bekommen?

Ja. Die meisten Produkte haben eine "Digital"-Option im Größenfilter — wähle sie beim Checkout und wir senden dir druckfertige Dateien in weniger als 5 Minuten per E-Mail. Drucke zu Hause, lass es bei einer Druckerei machen oder verschicke es als digitales Geschenk. 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

In welchen Dateiformaten kommen die digitalen Downloads?

Zwei Dateien pro Bestellung: eine 300 DPI PNG (ideal für digitales Teilen oder Upload bei Print-on-Demand-Diensten) und eine 300 DPI PDF (am besten für professionelle Druckereien). Beide sind genau auf die im Checkout gewählten Maße zugeschnitten.

Kann ich ein individuelles Design anfragen?

Ja — schreib uns, was dir vorschwebt (der Moment, der/die Beschenkte, eventuelle Fotos oder Referenzen) und wir kommen mit Vorschlägen zurück. Die meisten individuellen Aufträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe entworfen und versendet.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht an unseren Druckpartner gesendet wurde (meist innerhalb weniger Stunden), schreib uns innerhalb von 1 Stunde mit deiner Bestellnummer und der korrigierten Adresse — wir versuchen unser Bestes, sie noch vor Abholung durch den Partner zu aktualisieren. Danach können Kurier-Umleitungen manchmal funktionieren, sind aber nicht garantiert.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wir senden dir die Sendungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wird. Du kannst den Status auch jederzeit auf der Bestellstatus-Seite mit deiner Bestellnummer + E-Mail überprüfen.

Meine Bestellung kam beschädigt an — was nun?

Mailen Sie uns innerhalb von 30 Tagen Bestellnummer plus Fotos von Artikel und Verpackung. Unser erster Schritt ist ein kostenloser korrigierter Ersatz — das Original muss nur auf Nachfrage zurück. Falls ein Ersatz das Problem nicht löst, prüft unser Team Erstattungen individuell.

Bietet ihr Großhandels- oder Mengenpreise?

Ja — wir arbeiten mit Einzelhändlern, Hochzeitsplanern und Firmenkundengeschenkprogrammen. Sag uns ungefähr, wie viele Stück, und wir kommen innerhalb von 1 Werktag mit einem gestaffelten Angebot zurück.

Wann kommen digitale Dateien nach der Bestellung an?

Druckfertige Dateien (300 DPI PNG + PDF) landen in weniger als 5 Minuten nach dem Checkout in deinem Posteingang — als separate E-Mail von der Bestellbestätigung.

Kontakt

Kontakt zu Stars In Hands

Fragen zu Lieferung, Bestellung, Druckdaten, digitalen Dateien oder einem beschädigten Druck? Hier finden Sie den passenden Kontaktweg.

Supportwege

Was sollte ich dem Support schreiben?

Bestellnummer, E-Mail, Land, Produktname und bei Schäden Fotos helfen am meisten.

Was vorher klar sein sollte

Den schnellsten Weg für Lieferung, Bestelländerung, digitale Dateien, Sonderwünsche oder Schäden finden.

Was lokal wichtig wirkt

Direkte Antworten vor dem Formular und eine klare Bestätigung in der gewählten Sprache.

Nächster sinnvoller Schritt

Passendes Thema auswählen und bei bestehenden Bestellungen die Bestellnummer mitschicken.

Was ist der sinnvollste nächste Schritt?

Passendes Thema auswählen und bei bestehenden Bestellungen die Bestellnummer mitschicken.

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Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferland, Produkt und konkrete Änderung oder Frage. Bei Schäden helfen Fotos von Druck und Verpackung.

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