Tellimuse abi
Tühistamise, tagastamise ja tagasimaksete poliitika
Kuidas muuta või tühistada isikupärastatud trükise tellimust, mis juhtub pärast tootmise algust ja mida teha, kui toode saabub kahjustatuna.
Tühistamise ja tagastamise tähtaeg
Tagastamiskõlblikke isikupärastamata tooteid saab tagastada 30 päeva jooksul pärast kättetoimetamist. Isikupärastatud trükiseid, kaarte ja digifaile käsitletakse teisiti, sest need valmistatakse sinu valitud kuupäeva, koha, nimede, fotode, teksti või üleslaaditud kujunduse põhjal.
Isikupärastatud tellimuste puhul on oluline hetk tootmise algus. Kui võtad meiega ühendust enne tootmise algust, saame tavaliselt muuta kujunduse üksikasju, uuendada aadressi või tellimuse tühistada ja raha tagasi maksta.
Kui tootmine on alanud, ei ole tühistamine enam tavaliselt võimalik, kuid vaatame endiselt üle sellised probleemid nagu trükikahjustus, vale toode, vale faili kohaletoimetamine või tootmisviga.
Kuidas taotleda muudatust või tühistamist
Võta meiega ühendust niipea kui võimalik, kasutades ühte järgmistest meetoditest:
E-post
Saada oma tühistamistaotlus aadressile [email protected]
Kontaktvorm
Kasuta meie kontaktvormi
Palun lisa tellimuse number, kassas kasutatud e-posti aadress, täisnimi, riik, toote nimi ja täpne muudatus, mida vajad. Kahjustuse või trükivea korral lisa selged fotod tootest ja pakendist.
Miks isikupärastatud toodetele kehtivad erinevad reeglid
Oluline: isikupärastatud trükised ja üleslaaditud kujundused
Isikupärastatud toode valmistatakse sinu soovide järgi, mis võivad hõlmata tähekaardi kuupäeva, kuufaasi, linna asukohta, isiklikku sõnumit, fotokärbet, õnnitluskaardi teksti või üleslaaditud plakatifaili.
Enne tootmise algust saame tellimuse tavaliselt tühistada või parandada. Pärast tootmise algust ei saa toodet tavaliselt edasi müüa, seega käsitleme juhtumit klienditoena, mitte lihtsa tühistamisena.
Tagastamiskõlblikele isikupärastamata toodetele kehtib ülalkirjeldatud 30-päevane tagastamistähtaeg.
Tagasimakseprotsess
Kui tagasimakse on heaks kiidetud, kinnitame selle 1-2 tööpäeva jooksul. Makseteenuse pakkujad tagastavad raha tavaliselt algsele makseviisile 5-10 tööpäeva jooksul, olenevalt pangast või kaardi väljastajast.
Tagastamisprotsess ja saatmine
Defektsed või kahjustatud tooted: Saada e-kiri [email protected] 30 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist koos probleemi fotoga. Korraldame tasuta asenduse, mille saadab meie kohalik trükipartner — originaaltoodet ei ole vaja tagastada.
Isikupärastamata tooted: Kui tagastus on heaks kiidetud, saadame sulle e-posti teel ettemakstud tagastussildi. Saada toode originaalpakendis; raha tagastame pärast saadetise kättesaamise kinnitamist.
Tagastusaadress (kui seda küsitakse)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Palun ära saada tooteid sellele aadressile ilma meile eelnevalt kirjutamata — võime defektsete toodete asendused suunata hoopis sinu piirkonna kohaliku trükipartneri kaudu.
Defektsed või kahjustatud tooted
Kui sinu trükis, kaart või raamitud toode saabub kahjustatuna, defektiga või oluliselt erinevana kinnitatud kujundusest, võta meiega ühendust 30 päeva jooksul pärast kättetoimetamist. Meie esimene samm on tasuta asendus või parandatud kordustrükk; kui see probleemi ei lahenda, võib meie meeskond pärast fotode ülevaatamist tagasimakse heaks kiita.
Küsimusi?
Kirjuta meile aadressil [email protected] ja vastame 24 tunni jooksul.