Mitä päättää
Tietää, milloin tilausta voi muuttaa, peruuttaa, tehdä uudelleen tai saada rahat takaisin.
Tilaa apua
Peruutus-, palautus- ja hyvityskäytäntö
Kuinka muuttaa tai peruuttaa henkilökohtaisen painotilauksen, mitä tapahtuu tuotannon alkamisen jälkeen ja mitä tehdä, jos tuote saapuu vahingoittuneena.
Muutokset ja palautukset
Voiko henkilökohtaisen tulosteen peruuttaa tilauksen jälkeen?
Ennen tuotannon alkua muutos onnistuu yleensä. Kun tuloste on tuotannossa, parempi vaihtoehto on uusintapainatus tai asiakaspalvelun arvio, jos siinä on vika.
Mikä tuntuu paikalliselta
Selkeät säännöt henkilökohtaisille tulosteille, vaurioituneille paketeille, digitaalisille tiedostoille ja vastausajoille.
Seuraava hyödyllinen askel
Ottaa nopeasti yhteyttä asiakaspalveluun tilausnumeron, sähköpostin ja kuvien kanssa, jos jokin saapui vaurioituneena.
Mikä on hyödyllisin seuraava askel?
Ottaa nopeasti yhteyttä asiakaspalveluun tilausnumeron, sähköpostin ja kuvien kanssa, jos jokin saapui vaurioituneena.
Peruutus- ja palautusikkuna
Tukikelpoiset personoimattomat tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta. Henkilökohtaisia tulosteita, kortteja ja digitaalisia tiedostoja käsitellään eri tavalla, koska ne on tehty valitsemastasi päivämäärästä, paikasta, nimistä, valokuvista, tekstistä tai ladatusta taideteoksesta.
Henkilökohtaisissa tilauksissa tärkeä hetki on tuotannon aloittaminen. Jos otat meihin yhteyttä ennen tuotannon alkamista, voimme yleensä muuttaa suunnittelutietoja, päivittää osoitetta tai peruuttaa tilauksen rahan palautusta varten.
Kun tuotanto on alkanut, peruutus ei yleensä ole enää mahdollista, mutta tarkistamme silti asiat, kuten painovauriot, väärä tuote, virheellinen tiedostotoimitus tai tuotantovirhe.
Kuinka pyytää muutosta tai peruutusta
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian jollakin seuraavista tavoista:
Sähköposti
Lähetä peruutuspyyntö osoitteeseen [email protected]
Yhteydenottolomake
Käytä meidän yhteydenottolomake
Liitä mukaan tilausnumerosi, kassasähköpostiosoitteesi, koko nimi, maa, tuotteen nimi ja tarkka muutos, jota tarvitset. Jos sinulla on vaurioita tai tulostusongelmia, liitä mukaan selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Miksi yksilöllisillä tuotteilla on erilaiset säännöt?
Tärkeää: mukautetut tulosteet ja ladatut mallit
Räätälöity tuote tehdään toiveidesi mukaan, joka voi sisältää tähtikartan päivämäärän, kuun vaiheen, kaupungin sijainnin, henkilökohtaisen viestin, valokuvan rajauksen, onnittelukortin tekstin tai ladatun julistetiedoston.
Ennen tuotannon aloittamista voimme yleensä peruuttaa tai korjata tilauksen. Tuotannon alkamisen jälkeen tuotetta ei normaalisti voida myydä uudelleen, joten tapaus käsitellään tukiongelmana yksinkertaisen peruutuksen sijaan.
Hyväksytyt personoimattomat tuotteet kuuluvat yllä kuvatun 30 päivän palautusajan piiriin.
Hyvitysprosessi
Kun hyvitys on hyväksytty, vahvistamme sen 1-2 arkipäivän kuluessa. Maksupalveluntarjoajat palauttavat varat yleensä alkuperäiselle maksutavalle 5-10 arkipäivän kuluessa pankista tai kortin myöntäjästä riippuen.
Palautusprosessi ja toimitus
Vialliset tai vaurioituneet tuotteet: Sähköposti [email protected] 30 päivän kuluessa toimituksesta ja kuva ongelmasta. Järjestämme ilmaisen vaihdon, jonka tulostuskumppanimme toimittaa paikallisesti – alkuperäistä tuotetta ei vaadita palauttamaan.
Henkilökohtaiset tuotteet: Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle etukäteen maksetun palautustarran. Lähetä tuote alkuperäisessä pakkauksessaan; hyvitys käsitellään, kun olemme vahvistaneet vastaanottamisen.
Palauttaa osoitteen (pyydettäessä)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Älä lähetä tuotteita tähän osoitteeseen lähettämättä ensin meille sähköpostia – voimme sen sijaan ohjata viallisten tuotteiden vaihdot alueesi paikallisen tulostuskumppanin kautta.
Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Jos tuloste, kortti tai kehystetty tuotteesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai materiaaliltaan poikkeavana hyväksytystä mallista, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta. Ensimmäinen vaiheemme on ilmainen vaihto tai korjattu uusintapainos; Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, tiimimme voi hyväksyä hyvityksen kuvien tarkastelun jälkeen.
Kysymyksiä?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja vastaamme 24 tunnin kuluessa.