Bestill hjelp
Kansellering, retur og refusjon
Hvordan endre eller kansellere en personlig utskriftsbestilling, hva som skjer etter at produksjonen starter, og hva du skal gjøre hvis en vare kommer skadet.
Avbestillings- og returvindu
Kvalifiserte ikke-tilpassede varer kan returneres innen 30 dager etter levering. Personliggjorte utskrifter, kort og digitale filer håndteres annerledes fordi de er laget fra din valgte dato, sted, navn, bilder, tekst eller opplastede kunstverk.
For personlige bestillinger er det viktige øyeblikket produksjonsstart. Hvis du kontakter oss før produksjonen starter, kan vi vanligvis endre designdetaljene, oppdatere adressen eller kansellere bestillingen for refusjon.
Når produksjonen har startet er det vanligvis ikke lenger mulig å kansellere, men vi vil fortsatt vurdere problemer som trykkskader, feil vare, feil fillevering eller produksjonsfeil.
Hvordan be om endring eller kansellering
Kontakt oss så snart som mulig ved å bruke en av disse metodene:
E-post
Send din kanselleringsforespørsel til [email protected]
Kontaktskjema
Bruk vår kontaktskjema
Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt, betalings-e-post, fullt navn, land, produktnavn og den nøyaktige endringen du trenger. For skader eller utskriftsproblemer, legg ved klare bilder av varen og emballasjen.
Hvorfor tilpassede produkter har forskjellige regler
Viktig: tilpassede utskrifter og opplastede design
En personlig gjenstand er laget etter dine spesifikasjoner, som kan inkludere en stjernekartdato, månefase, byplassering, personlig melding, bildebeskjæring, gratulasjonskorttekst eller opplastet plakatfil.
Før produksjonen starter kan vi vanligvis kansellere eller rette bestillingen. Etter at produksjonen starter kan varen normalt ikke selges videre, så saken vurderes som et supportproblem i stedet for en enkel kansellering.
Kvalifiserte ikke-tilpassede varer forblir dekket av 30-dagers returvindu som er beskrevet ovenfor.
Refusjonsprosess
Når en refusjon er godkjent, bekrefter vi den innen 1-2 virkedager. Betalingstilbydere returnerer vanligvis midler til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–10 virkedager, avhengig av banken eller kortutstederen.
Returprosess og frakt
Defekte eller skadede varer: E-post [email protected] innen 30 dager etter levering med et bilde av problemet. Vi ordner en gratis erstatning som sendes lokalt av vår utskriftspartner – ingen retur av den originale varen kreves.
Ikke-tilpassede varer: Hvis en retur blir godkjent, sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett på e-post. Send varen i originalemballasjen; refusjon behandles når vi bekrefter mottak.
Returadresse (ved forespørsel)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Vennligst ikke send varer til denne adressen uten først å sende oss en e-post – vi kan sende erstatninger med defekte varer gjennom regionens lokale utskriftspartner i stedet.
Defekte eller skadede produkter
Hvis utskriften, kortet eller innrammede varen din kommer skadet, defekt eller vesentlig forskjellig fra det godkjente designet, kontakt oss innen 30 dager etter levering. Vårt første trinn er en gratis erstatning eller korrigert opptrykk; hvis det ikke kan løse problemet, kan teamet vårt godkjenne en refusjon etter å ha gjennomgått bildene.
Spørsmål?
Send e-post til [email protected], så svarer vi innen 24 timer.