Zrušení, vrácení a reklamace

Způsobilé nepersonalizované položky lze vrátit do 30 dnů od doručení. U personalizovaných tisků, přání a digitálních souborů postupujeme jinak, protože vznikají z tvého vybraného data, místa, jmen, fotek, textu nebo nahraného motivu.

U personalizovaných objednávek je klíčový okamžik zahájení výroby. Když nás kontaktuješ před zahájením výroby, obvykle můžeme změnit detaily návrhu, aktualizovat adresu nebo objednávku zrušit s vrácením peněz.

Jakmile výroba začne, zrušení obvykle už není možné, ale i tak posoudíme problémy, jako je poškození tisku, špatná položka, nesprávné doručení souboru nebo výrobní chyba.

Kontaktuj nás co nejdříve jedním z těchto způsobů:

Uveď prosím číslo objednávky, e-mail použitý při objednávce, celé jméno, zemi, název produktu a přesnou změnu, kterou potřebuješ. V případě poškození nebo problému s tiskem přilož jasné fotky zboží a obalu.

Před zahájením výroby můžeme objednávku obvykle zrušit nebo opravit. Po zahájení výroby už zboží většinou nelze dále prodat, proto případ posuzujeme jako reklamaci, nikoli jako prosté zrušení.

Na způsobilé nepersonalizované zboží se i nadále vztahuje 30denní lhůta pro vrácení popsaná výše.

Když schválíme vrácení peněz, potvrdíme ho do 1-2 pracovních dnů. Poskytovatelé plateb obvykle vrátí peníze původní platební metodou do 5-10 pracovních dnů v závislosti na bance nebo vydavateli karty.

Vadné nebo poškozené zboží: Napiš nám e-mail [email protected] do 30 dnů od doručení s fotografií problému. Zajistíme bezplatnou náhradní dodávku prostřednictvím našeho místního tiskového partnera — původní zboží nemusíš vracet.

Nepersonalizované zboží: Pokud bude vrácení schváleno, pošleme ti e-mailem předplacený vratný štítek. Zboží zašli v původním obalu; peníze vrátíme, jakmile potvrdíme přijetí.

Pokud ti tisk, přání nebo zarámovaný produkt dorazí poškozený, vadný nebo podstatně odlišný od schváleného návrhu, kontaktuj nás do 30 dnů od doručení. Naším prvním krokem je bezplatná výměna nebo opravený přetisk; pokud se tím problém nevyřeší, náš tým může po posouzení fotek schválit vrácení peněz.