Question 1

Jak dlouho trvá doručení?

Accepted Answer

Můžeme ti dát odhadovaný termín doručení, ale nemůžeme zaručit doručení k určitému datu. Standardní doručení odhadujeme na 5–9 pracovních dnů od zadání objednávky. V Indii Priority Express odesíláme do 1 pracovního dne, přeprava leteckým kurýrem trvá odhadem 2–5 pracovních dnů.

Digitální soubory ke stažení dorazí do tvé e-mailové schránky za méně než 5 minut.

Question 2

Odkud zboží posíláš?

Accepted Answer

Spolupracujeme se sítí prověřených místních tiskových partnerů ve 30+ zemích. Když zadáš objednávku, pošleme ji nejbližšímu partnerovi, aby byl tvůj tisk ručně dokončen blízko domova a rychle odeslán — obvykle vnitrostátně, nikoli přes hranice.

Question 3

Je možné doručení do mé země?

Accepted Answer

Naši místní tiskoví partneři jsou v: Spojené státy, Spojené království, Německo, Francie, Itálie, Španělsko, Nizozemsko, Belgie, Švédsko, Norsko, Dánsko, Švýcarsko, Polsko, Portugalsko, Česko, Estonsko, Austrálie, Nový Zéland, Kanada, Brazílie, Mexiko, Japonsko, Singapur, Indie. A pár dalších — pokud je tvoje země na tomto seznamu, objednávka se odesílá lokálně. Pro všechny ostatní používáme mezinárodní dopravu se sledováním od nejbližšího partnera.

Question 4

Jaké jsou podmínky vrácení zboží nebo peněz?

Accepted Answer

Pokud ti přijde poškozený tisk nebo nevypadá správně, napiš nám do 30 dnů s číslem objednávky a fotografiemi — naším prvním krokem je vždy bezplatná nová výroba, kterou ti zašleme zdarma (originál nemusíš vracet). Pokud náhradní kus problém nevyřeší, náš tým posoudí vrácení peněz případ od případu.

Question 5

Můžu si svůj návrh okamžitě stáhnout digitálně?

Accepted Answer

Ano. Většina produktů má v nabídce velikostí možnost "Digitální" — vyber si ji při placení a do 5 minut ti e-mailem pošleme soubory připravené k tisku. Vytiskni si je doma, zanes do jakéhokoli tiskového centra nebo je pošli jako digitální dárek. 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

Question 6

V jakých formátech jsou digitální soubory?

Accepted Answer

Ke každé objednávce dostaneš dva soubory: PNG ve 300 DPI (skvělý pro digitální sdílení nebo nahrání do služeb tisku na vyžádání) a PDF ve 300 DPI (nejlepší pro profesionální tiskárny). Oba mají přesně ty rozměry, které jsi vybral/a při placení.

Question 7

Můžu si vyžádat vlastní návrh nebo něco, co v editoru není?

Accepted Answer

Ano — napiš nám, co máš na mysli (okamžik, obdarovaného, případné fotky nebo reference), a my ti odpovíme s možnostmi. Většina vlastních objednávek je navržena a odeslána do 5 pracovních dnů od schválení.

Question 8

Můžu změnit doručovací adresu?

Accepted Answer

Pokud tvoje objednávka ještě nebyla odeslána našemu tiskovému partnerovi (obvykle do několika hodin od zadání), napiš nám do 1 hodiny s číslem objednávky a opravenou adresou — uděláme maximum, abychom ji aktualizovali dřív, než si ji partner vyzvedne. Poté přesměrování kurýrem někdy funguje, ale není zaručeno.

Question 9

Jak můžu sledovat svou objednávku?

Accepted Answer

Jakmile tvoji objednávku odešleme, pošleme ti e-mailem informace ke sledování. Stav můžeš kdykoli zkontrolovat také na stránce Stav objednávky pomocí čísla objednávky a e-mailu.

Question 10

Moje objednávka dorazila poškozená — co teď?

Accepted Answer

Napiš nám do 30 dnů s číslem objednávky a fotografiemi zboží a obalu. Naším prvním krokem je bezplatná opravená náhrada zdarma — originál nemusíš vracet, pokud o to nepožádáme. Pokud náhrada problém nevyřeší, náš tým posoudí vrácení peněz individuálně.

Question 11

Můžu získat velkoobchodní nebo množstevní ceny?

Accepted Answer

Ano — spolupracujeme s maloobchodníky, svatebními koordinátory a firemními dárkovými programy. Řekni nám přibližně, o kolik kusů jde, a my ti do 1 pracovního dne pošleme odstupňovanou cenovou nabídku.

Question 12

Kdy mi po objednání dorazí digitální soubory?

Accepted Answer

Soubory připravené k tisku (PNG ve 300 DPI + PDF) ti dorazí do e-mailu do 5 minut po dokončení objednávky — posíláme je jako samostatný e-mail, oddělený od potvrzení objednávky.