Pomoć za narudžbe
Politika otkazivanja, povrata i povrata novca
Kako promijeniti ili otkazati narudžbu personaliziranog printa, što se događa nakon početka proizvodnje i što učiniti ako proizvod stigne oštećen.
Rok za otkazivanje i povrat
Prihvatljivi nepersonalizirani proizvodi mogu se vratiti u roku od 30 dana od dostave. Personalizirani printovi, čestitke i digitalne datoteke tretiraju se drugačije jer se izrađuju prema tvom odabranom datumu, mjestu, imenima, fotografijama, tekstu ili učitanoj grafici.
Za personalizirane narudžbe ključan je trenutak početka proizvodnje. Ako nam se javiš prije početka proizvodnje, obično možemo promijeniti detalje dizajna, ažurirati adresu ili otkazati narudžbu uz povrat novca.
Nakon što proizvodnja započne, otkazivanje obično više nije moguće, ali i dalje ćemo razmotriti probleme poput oštećenja printa, pogrešnog proizvoda, pogrešne dostave datoteke ili pogreške u proizvodnji.
Kako zatražiti izmjenu ili otkazivanje
Javi nam se što prije na jedan od ovih načina:
Pošalji svoj zahtjev za otkazivanje na [email protected]
Kontaktni obrazac
Upotrijebi naš kontaktni obrazac
U poruci navedi broj narudžbe, e-mail adresu korištenu pri naplati, ime i prezime, državu, naziv proizvoda i točnu izmjenu koju trebaš. Za oštećenja ili probleme s printom priloži jasne fotografije proizvoda i pakiranja.
Zašto personalizirani proizvodi imaju drugačija pravila
Važno: prilagođeni printovi i učitani dizajni
Personalizirani proizvod izrađuje se prema tvojim specifikacijama, što može uključivati datum zvjezdane karte, mjesečevu fazu, lokaciju grada, osobnu poruku, izrez fotografije, tekst čestitke ili učitanu datoteku postera.
Prije početka proizvodnje obično možemo otkazati ili ispraviti narudžbu. Nakon što proizvodnja započne, proizvod se obično ne može preprodati, pa se slučaj razmatra kao problem podrške, a ne kao obično otkazivanje.
Prihvatljivi nepersonalizirani proizvodi i dalje su pokriveni rokom povrata od 30 dana opisanim gore.
Postupak povrata novca
Kada je povrat novca odobren, potvrđujemo ga u roku od 1-2 radna dana. Pružatelji plaćanja obično vraćaju sredstva na izvorni način plaćanja u roku od 5-10 radnih dana, ovisno o banci ili izdavatelju kartice.
Postupak povrata i dostave
Neispravni ili oštećeni proizvodi: Pošalji e-mail [email protected] u roku od 30 dana od dostave s fotografijom problema. Organizirat ćemo besplatnu zamjenu koju će lokalno poslati naš partner za tisak — nije potrebno vraćati originalni proizvod.
Nepersonalizirani proizvodi: Ako povrat bude odobren, poslat ćemo ti e-poštom unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu. Pošalji proizvod u originalnoj ambalaži; povrat novca obrađujemo nakon što potvrdimo primitak.
Adresa za povrat (na zahtjev)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Molimo te, nemoj slati proizvode na ovu adresu bez prethodne obavijesti e-poštom — zamjene za neispravne proizvode možda ćemo usmjeriti preko lokalnog partnera za tisak u tvojoj regiji.
Neispravni ili oštećeni proizvodi
Ako tvoj print, čestitka ili uokvireni proizvod stigne oštećen, neispravan ili bitno drugačiji od odobrenog dizajna, javi nam se u roku od 30 dana od dostave. Naš je prvi korak besplatna zamjena ili ispravljeni ponovni ispis; ako to ne može riješiti problem, naš tim može odobriti povrat novca nakon pregleda fotografija.
Pitanja?
Pošalji e-mail na [email protected] i odgovorit ćemo ti u roku od 24 sata.