Co warto ustalić
Wiedzieć, kiedy zamówienie można zmienić, anulować, wykonać ponownie albo zwrócić.
Prawne
Polityka anulowania
Informacje o prawie odstąpienia od umowy i sposobie anulowania zamówienia.
Zmiany i zwroty
Czy można anulować personalizowany wydruk?
Przed produkcją zwykle można wprowadzić zmianę. Po rozpoczęciu produkcji sprawa trafia raczej do wymiany lub oceny przez obsługę klienta.
Co brzmi lokalnie
Jasne zasady dla produktów personalizowanych, uszkodzeń, plików cyfrowych i czasu odpowiedzi.
Następny praktyczny krok
Szybko wysłać numer zamówienia, e-mail i zdjęcia, jeśli produkt dotarł uszkodzony.
Jaki jest najlepszy następny krok?
Szybko wysłać numer zamówienia, e-mail i zdjęcia, jeśli produkt dotarł uszkodzony.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz 30 dni od daty doręczenia na złożenie wniosku o zwrot lub refundację kwalifikujących się produktów.
Termin na odstąpienie od umowy upływa 30 dni po tym, jak Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia) odbierzesz towar.
Aby skorzystać ze swojego prawa, musisz poinformować nas o tym w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Jak anulować zamówienie
Możesz nas powiadomić następującymi metodami:
Wyślij swój wniosek o anulowanie na adres [email protected]
Formularz kontaktowy
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail.
Wyjątki dla produktów spersonalizowanych
Ważne: Spersonalizowane mapy gwiezdne
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów wytworzonych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Przed rozpoczęciem produkcji możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot. Po rozpoczęciu produkcji anulowanie spersonalizowanych produktów nie jest możliwe.
Kwalifikujące się produkty niepersonalizowane pozostają objęte 30-dniowym oknem zwrotu opisanym powyżej.
Procedura zwrotu
Zwroty są potwierdzane w ciągu 1–2 dni roboczych i realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Proces zwrotu i wysyłka
Wadliwe lub uszkodzone produkty: Wyślij e-mail na adres [email protected] w ciągu 30 dni od dostawy ze zdjęciem problemu. Zorganizujemy bezpłatną wymianę wysłaną lokalnie przez naszego partnera druku — zwrot oryginalnego produktu nie jest wymagany.
Produkty niepersonalizowane: Po zatwierdzeniu zwrotu wyślemy e-mailem opłaconą etykietę zwrotną. Wyślij produkt w oryginalnym opakowaniu; zwrot kosztów jest realizowany po potwierdzeniu odbioru przesyłki.
Adres zwrotny (na życzenie)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Prosimy nie wysyłać produktów na ten adres bez wcześniejszego kontaktu mailowego — wymiany wadliwych produktów możemy realizować przez lokalnego partnera druku w Twoim regionie.
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeśli wydruk, kartka lub oprawiony produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub istotnie różny od zatwierdzonego projektu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy. Naszym pierwszym krokiem jest bezpłatna wymiana lub poprawiony dodruk; jeśli to nie rozwiąże problemu, zespół może zatwierdzić zwrot pieniędzy po sprawdzeniu zdjęć.
Pytania?
Skontaktuj się z [email protected], a odpowiemy w ciągu 24 godzin.