Question 1

Ile trwa dostawa?

Accepted Answer

Zamówienia drukowane docierają zwykle w 5–9 dni roboczych, razem z produkcją i śledzoną dostawą. Pobrania cyfrowe trafiają do Twojej skrzynki w mniej niż 5 minut.

Question 2

Skąd realizujecie wysyłkę?

Accepted Answer

Współpracujemy z siecią zaufanych lokalnych partnerów drukarskich w ponad 30 krajach. Gdy składasz zamówienie, kierujemy je do najbliższego partnera — Twój produkt jest wykończony ręcznie w pobliżu i szybko wysłany, zwykle krajowo, a nie międzynarodowo.

Question 3

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Accepted Answer

Tak, wysyłamy na cały świat. Nasi lokalni partnerzy drukarscy znajdują się w: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Holandia, Belgia, Szwecja, Norwegia, Dania, Szwajcaria, Polska, Portugalia, Czechy, Estonia, Australia, Nowa Zelandia, Kanada, Brazylia, Meksyk, Japonia, Singapur, Indie. Oraz kilka innych — jeśli Twój kraj jest na tej liście, zamówienie wysyłamy lokalnie. W innych przypadkach korzystamy z międzynarodowej wysyłki śledzonej z najbliższego partnera.

Question 4

Jaka jest polityka zwrotów lub reklamacji?

Accepted Answer

Jeśli Twoja praca dotrze uszkodzona lub nie wygląda jak należy, napisz do nas w ciągu 30 dni, podając numer zamówienia i zdjęcia — naszym pierwszym krokiem jest zawsze bezpłatny dodruk, wysłany bez opłat (nie trzeba odsyłać oryginału). Jeśli wymiana nie rozwiąże problemu, nasz zespół rozpatruje zwroty pieniędzy indywidualnie.

Question 5

Czy mogę otrzymać projekt jako natychmiastowe pobranie cyfrowe?

Accepted Answer

Tak. Większość produktów ma opcję "Cyfrowy" w wyborze rozmiaru — wybierz ją przy płatności, a wyślemy Ci pliki gotowe do druku w mniej niż 5 minut mailowo. Drukuj w domu, zanieś do dowolnej drukarni lub prześlij jako prezent cyfrowy. 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

Question 6

W jakich formatach przychodzą pobrania cyfrowe?

Accepted Answer

Dwa pliki na zamówienie: PNG 300 DPI (idealny do udostępniania cyfrowego lub wgrywania w usługach druku na żądanie) i PDF 300 DPI (najlepszy do profesjonalnych drukarni). Oba dopasowane do dokładnych wymiarów wybranych przy płatności.

Question 7

Czy mogę zamówić niestandardowy projekt lub coś, czego nie ma w edytorze?

Accepted Answer

Tak — napisz do nas, co masz na myśli (moment, odbiorca, ewentualne zdjęcia lub odniesienia), a wrócimy z propozycjami. Większość niestandardowych zamówień jest projektowana i wysyłana w 5 dni roboczych od zatwierdzenia.

Question 8

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Accepted Answer

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane do naszego partnera drukarskiego (zwykle w ciągu kilku godzin), napisz do nas w ciągu 1 godziny z numerem zamówienia i poprawnym adresem — postaramy się zaktualizować przed odbiorem przez partnera. Po tym czasie przekierowania przez kuriera czasami działają, ale nie są gwarantowane.

Question 9

Jak śledzę moje zamówienie?

Accepted Answer

Wysyłamy numer śledzenia mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane. Status możesz też sprawdzić w każdej chwili na stronie Status zamówienia za pomocą numeru zamówienia + e-maila.

Question 10

Moje zamówienie dotarło uszkodzone — co teraz?

Accepted Answer

Napisz do nas w ciągu 30 dni, podając numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania. Naszym pierwszym krokiem jest bezpłatna poprawiona wymiana — oryginału nie trzeba odsyłać, chyba że poprosimy. Jeśli wymiana nie rozwiąże problemu, zespół rozpatruje zwroty indywidualnie.

Question 11

Oferujecie ceny hurtowe lub wolumenowe?

Accepted Answer

Tak — współpracujemy z detalistami, organizatorami ślubów i firmowymi programami prezentowymi. Powiedz nam mniej więcej ile sztuk, a wrócimy z wycieraczkową ofertą w ciągu 1 dnia roboczego.

Question 12

Kiedy docierają pliki cyfrowe po zamówieniu?

Accepted Answer

Pliki gotowe do druku (PNG + PDF 300 DPI) trafiają do Twojej skrzynki w mniej niż 5 minut po płatności — wysyłane jako oddzielny e-mail od potwierdzenia zamówienia.

Twój koszyk

Kontakt ze Stars In Hands

Co podać w wiadomości do obsługi klienta?

Co warto ustalić

Co brzmi lokalnie

Następny praktyczny krok

Jaki jest najlepszy następny krok?

Wyślij zgłoszenie do obsługi

Inne sposoby kontaktu

Obserwuj nas

Szukasz szybkich odpowiedzi?

Personalizowane wydruki dla każdej historii.

Mapa gwiazd

Mapa księżyca

Mapa miasta

Mapa combo

Plakat Wspomnień