Zásady zrušenia, vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Oprávnené nepersonalizované položky možno vrátiť do 30 dní od doručenia. Personalizované tlače, pohľadnice a digitálne súbory sa riešia inak, pretože sú vyrobené podľa tvojho zvoleného dátumu, miesta, mien, fotografií, textu alebo nahratého dizajnu.

Pri personalizovaných objednávkach je dôležitý okamih začatia výroby. Ak nás kontaktuješ pred začatím výroby, zvyčajne môžeme zmeniť detaily dizajnu, aktualizovať adresu alebo zrušiť objednávku s vrátením peňazí.

Po začatí výroby už zrušenie zvyčajne nie je možné, ale stále preskúmame problémy, ako je poškodenie tlače, nesprávny tovar, nesprávne doručenie súboru alebo chyba vo výrobe.

Kontaktuj nás čo najskôr jedným z týchto spôsobov:

Uveď prosím číslo objednávky, e-mail použitý pri pokladni, celé meno, krajinu, názov produktu a presnú zmenu, ktorú potrebuješ. Pri poškodení alebo problémoch s tlačou prilož jasné fotografie tovaru a obalu.

Pred začatím výroby môžeme objednávku zvyčajne zrušiť alebo opraviť. Po začatí výroby sa tovar zvyčajne nedá ďalej predať, preto sa prípad posudzuje ako problém zákazníckej podpory, a nie ako jednoduché zrušenie.

Na oprávnené nepersonalizované položky sa vzťahuje 30-dňová lehota na vrátenie tovaru opísaná vyššie.

Keď je vrátenie peňazí schválené, potvrdíme ho do 1-2 pracovných dní. Poskytovatelia platieb zvyčajne vrátia prostriedky na pôvodný spôsob platby do 5-10 pracovných dní v závislosti od banky alebo vydavateľa karty.

Chybné alebo poškodené položky: E-mail [email protected] do 30 dní od doručenia s fotografiou problému. Bezplatnú náhradnú položku odošle náš lokálny tlačový partner — pôvodnú položku netreba vracať.

Nepersonalizované položky: Ak je vrátenie schválené, pošleme ti e-mailom predplatený spiatočný štítok. Položku odošli v pôvodnom obale; refundáciu spracujeme po potvrdení prijatia.

Ak tvoja tlač, pohľadnica alebo zarámovaný produkt príde poškodený, chybný alebo podstatne odlišný od schváleného dizajnu, kontaktuj nás do 30 dní od doručenia. Naším prvým krokom je bezplatná výmena alebo opravená dotlač; ak sa tým problém nevyrieši, náš tím môže po posúdení fotografií schváliť vrátenie peňazí.