Question 1

Ako dlho trvá doručenie?

Accepted Answer

Vieme ti dať odhadovaný termín doručenia, ale nevieme garantovať doručenie do konkrétneho dátumu. Štandardné doručenie odhadujeme na 5–9 pracovných dní od zadania objednávky. V Indii odosielame Priority Express do 1 pracovného dňa s odhadovaným tranzitom 2–5 pracovných dní leteckým kuriérom.

Digitálne stiahnutia prídu do tvojej schránky za menej ako 5 minút.

Question 2

Odkiaľ sa tovar odosiela?

Accepted Answer

Spolupracujeme so sieťou overených lokálnych tlačových partnerov v 30+ krajinách. Keď si objednáš, pošleme objednávku najbližšiemu partnerovi, aby bol tvoj kúsok dokončený ručne blízko domova a odoslaný rýchlo — zvyčajne v rámci krajiny, nie cez hranice.

Question 3

Posielaš aj do mojej krajiny?

Accepted Answer

Áno, posielame do celého sveta. Naši lokálni partneri pre tlač sídlia v: Spojené štáty, Spojené kráľovstvo, Nemecko, Francúzsko, Taliansko, Španielsko, Holandsko, Belgicko, Švédsko, Nórsko, Dánsko, Švajčiarsko, Poľsko, Portugalsko, Česko, Estónsko, Austrália, Nový Zéland, Kanada, Brazília, Mexiko, Japonsko, Singapur, India. A niekoľko ďalších — ak je tvoja krajina na tomto zozname, objednávka sa odosiela lokálne. Všade inde používame medzinárodnú dopravu so sledovaním od najbližšieho partnera.

Question 4

Aká je tvoja politika vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí?

Accepted Answer

Ak ti kúsok príde poškodený alebo nevyzerá tak, ako má, napíš nám do 30 dní s číslom objednávky a fotografiami — naším prvým krokom je vždy bezplatná oprava, ktorú ti pošleme bez akýchkoľvek nákladov (originál nemusíš vracať). Ak by ani náhrada problém nevyriešila, náš tím posúdi vrátenie peňazí individuálne.

Question 5

Môžem si svoj návrh objednať aj ako okamžité digitálne stiahnutie?

Accepted Answer

Áno. Väčšina produktov má v ponuke veľkostí možnosť „Digitálna verzia“ — vyber si ju pri pokladni a my ti do menej ako 5 minút pošleme e-mailom súbory pripravené na tlač. Vytlač si ich doma, zanes do akejkoľvek tlačiarne alebo pošli ako digitálny darček. 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

Question 6

V akých formátoch sú digitálne súbory na stiahnutie?

Accepted Answer

Ku každej objednávke dostaneš dva súbory: PNG s rozlíšením 300 DPI (skvelý na digitálne zdieľanie alebo nahranie do služieb tlače na objednávku) a PDF s rozlíšením 300 DPI (najlepšie pre profesionálne tlačiarne). Oba majú presne tie rozmery, ktoré si vybral pri pokladni.

Question 7

Môžem požiadať o vlastný návrh alebo niečo, čo nie je v editore?

Accepted Answer

Áno — napíš nám, čo máš na mysli (daný moment, obdarovaného, prípadné fotografie alebo referencie) a my ti pošleme možnosti. Väčšina zákazkových objednávok je navrhnutá a odoslaná do 5 pracovných dní od schválenia.

Question 8

Môžem zmeniť doručovaciu adresu?

Accepted Answer

Ak tvoja objednávka ešte nebola odoslaná nášmu tlačovému partnerovi (zvyčajne v priebehu niekoľkých hodín od objednania), napíš nám do 1 hodiny s číslom objednávky a opravenou adresou — urobíme všetko pre to, aby sme ju stihli aktualizovať skôr, než si ju partner prevezme. Potom už presmerovanie kuriérom niekedy funguje, ale nie je zaručené.

Question 9

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Accepted Answer

Akonáhle tvoju objednávku odošleme, pošleme ti e-mail so sledovaním. Stav môžeš kedykoľvek skontrolovať aj na stránke Stav objednávky pomocou čísla objednávky a e-mailu.

Question 10

Moja objednávka prišla poškodená — čo teraz?

Accepted Answer

Napíš nám do 30 dní s číslom objednávky a fotografiami produktu aj obalu. Naším prvým krokom je bezplatná opravená náhrada bez akýchkoľvek nákladov — originál nemusíš vracať, pokiaľ o to nepožiadame. Ak by ani náhrada problém nevyriešila, náš tím posúdi vrátenie peňazí individuálne.

Question 11

Ponúkaš veľkoobchodné alebo množstevné ceny?

Accepted Answer

Áno — spolupracujeme s maloobchodníkmi, svadobnými plánovačmi a firemnými darčekovými programami. Napíš nám približný počet kusov a my ti do 1 pracovného dňa pošleme cenovú ponuku podľa množstva.

Question 12

Kedy mi po objednávke prídu digitálne súbory?

Accepted Answer

Súbory pripravené na tlač (PNG a PDF s rozlíšením 300 DPI) ti prídu do e-mailovej schránky menej ako 5 minút od dokončenia objednávky — pošleme ich v samostatnom e-maile, oddelene od potvrdenia objednávky.