Pomoč pri naročilu
Pravilnik o odpovedi, vračilih in vračilu denarja
Kako spremeniti ali odpovedati naročilo personaliziranega tiska, kaj se zgodi po začetku izdelave in kaj storiti, če artikel prispe poškodovan.
Rok za odpoved in vračilo
Upravičene nepersonalizirane izdelke lahko vrneš v 30 dneh od dobave. Personalizirani tiski, voščilnice in digitalne datoteke so obravnavani drugače, saj so izdelani na podlagi tvojega izbranega datuma, kraja, imen, fotografij, besedila ali naloženega grafičnega materiala.
Pri personaliziranih naročilih je ključen trenutek začetek izdelave. Če nas kontaktiraš, preden se izdelava začne, lahko običajno spremenimo podrobnosti dizajna, posodobimo naslov ali odpovemo naročilo z vračilom denarja.
Ko se izdelava začne, odpoved običajno ni več mogoča, vendar bomo še vedno obravnavali težave, kot so poškodba tiska, napačen izdelek, napačna dostava datoteke ali napaka pri izdelavi.
Kako zahtevati spremembo ali odpoved
Kontaktiraj nas čim prej na enega od teh načinov:
E-pošta
Pošlji zahtevo za odpoved na [email protected]
Kontaktni obrazec
Uporabi naš kontaktni obrazec
V sporočilo vključi številko naročila, e-pošto, s katero si oddal naročilo, polno ime, državo, ime izdelka in natančno spremembo, ki jo potrebuješ. Pri poškodbah ali težavah s tiskom priloži jasne fotografije izdelka in embalaže.
Zakaj za personalizirane izdelke veljajo drugačna pravila
Pomembno: personalizirani tiski in naloženi dizajni
Personaliziran izdelek je izdelan po tvojih specifikacijah, ki lahko vključujejo datum zvezdne karte, lunino fazo, lokacijo mesta, osebno sporočilo, obrezano fotografijo, besedilo voščilnice ali naloženo datoteko plakata.
Pred začetkom izdelave lahko običajno odpovemo ali popravimo naročilo. Po začetku izdelave izdelka običajno ni mogoče ponovno prodati, zato primer obravnavamo kot podporno zadevo in ne kot preprosto odpoved.
Upravičeni nepersonalizirani izdelki ostajajo zajeti v 30-dnevnem roku za vračilo, opisanem zgoraj.
Postopek vračila denarja
Ko je vračilo denarja odobreno, ga potrdimo v 1–2 delovnih dneh. Ponudniki plačil običajno vrnejo sredstva na prvotni način plačila v 5–10 delovnih dneh, odvisno od banke ali izdajatelja kartice.
Postopek vračila in dostava
Okvarjeni ali poškodovani izdelki: Piši nam [email protected] v 30 dneh od dostave s fotografijo težave. Poskrbeli bomo za brezplačno zamenjavo, ki jo bo lokalno poslal naš tiskarski partner — vračilo originalnega izdelka ni potrebno.
Nepersonalizirani izdelki: Če bo vračilo odobreno, ti bomo po e-pošti poslali vnaprej plačano etiketo za vračilo. Izdelek pošlji v originalni embalaži; vračilo kupnine bomo izvedli, ko potrdimo prejem.
Naslov za vračila (na zahtevo)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Prosim, ne pošiljaj izdelkov na ta naslov, ne da bi nam prej pisal/-a po e-pošti — zamenjave za okvarjene izdelke lahko namreč uredimo prek lokalnega tiskarskega partnerja v tvoji regiji.
Okvarjeni ali poškodovani izdelki
Če tvoj tisk, voščilnica ali uokvirjen izdelek prispe poškodovan, z napako ali bistveno drugačen od odobrenega dizajna, piši nam v 30 dneh od dostave. Naš prvi korak je brezplačna zamenjava ali popravljen ponatis; če to ne reši težave, lahko naša ekipa po pregledu fotografij odobri vračilo denarja.
Vprašanja?
Piši na [email protected] in odgovorili bomo v 24 urah.