Pomoć za porudžbinu
Politika otkazivanja, vraćanja i povraćaja novca
Kako da izmeniš ili otkažeš porudžbinu personalizovanog printa, šta se dešava nakon što proizvodnja počne i šta da uradiš ako artikal stigne oštećen.
Rok za otkazivanje i vraćanje
Odgovarajući nepersonalizovani artikli mogu da se vrate u roku od 30 dana od isporuke. Personalizovani printovi, čestitke i digitalni fajlovi tretiraju se drugačije jer se izrađuju prema tvom izboru datuma, mesta, imena, fotografija, teksta ili otpremljenog dizajna.
Za personalizovane porudžbine, važan trenutak je početak proizvodnje. Ako nas kontaktiraš pre početka proizvodnje, obično možemo da izmenimo detalje dizajna, ažuriramo adresu ili otkažemo porudžbinu uz povraćaj novca.
Kada proizvodnja počne, otkazivanje obično više nije moguće, ali ćemo i dalje razmotriti probleme kao što su oštećenje printa, pogrešan artikal, isporuka pogrešnog fajla ili greška u proizvodnji.
Kako da zatražiš izmenu ili otkazivanje
Kontaktiraj nas što pre na jedan od sledećih načina:
Pošalji zahtev za otkazivanje na [email protected]
Kontakt forma
Koristi našu kontakt formu
Molimo te da navedeš broj porudžbine, e-poštu korišćenu pri kupovini, puno ime, državu, naziv proizvoda i tačnu izmenu koja ti je potrebna. Za oštećenja ili probleme sa printom priloži jasne fotografije artikla i pakovanja.
Zašto personalizovani proizvodi imaju drugačija pravila
Važno: personalizovani printovi i postavljeni dizajni
Personalizovani artikal se izrađuje prema tvojim specifikacijama, koje mogu uključivati datum mape zvezdanog neba, mesečevu fazu, grad, ličnu poruku, izrez fotografije, tekst čestitke ili postavljeni fajl postera.
Pre početka proizvodnje obično možemo da otkažemo ili ispravimo porudžbinu. Nakon što proizvodnja počne, artikal se obično ne može preprodati, pa se slučaj razmatra kao problem podrške, a ne kao obično otkazivanje.
Za odgovarajuće nepersonalizovane artikle i dalje važi rok od 30 dana za vraćanje opisan iznad.
Proces povraćaja novca
Kada je povraćaj novca odobren, potvrđujemo ga u roku od 1-2 radna dana. Provajderi plaćanja obično vraćaju sredstva na prvobitni način plaćanja u roku od 5-10 radnih dana, u zavisnosti od banke ili izdavaoca kartice.
Proces povraćaja i dostava
Neispravni ili oštećeni artikli: Pošalji mejl [email protected] u roku od 30 dana od isporuke, uz fotografiju problema. Organizovaćemo besplatnu zamenu koja se šalje lokalno preko našeg štamparskog partnera — nije potrebno vraćanje originalnog artikla.
Nepersonalizovani artikli: Ako povraćaj bude odobren, poslaćemo ti unapred plaćenu povratnu nalepnicu. Pošalji artikal u originalnom pakovanju; povraćaj novca se obrađuje nakon što potvrdimo prijem.
Adresa za povraćaj (kada se zatraži)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Molimo te da ne šalješ artikle na ovu adresu bez prethodnog mejla — zamene za neispravne artikle možemo umesto toga proslediti preko lokalnog štamparskog partnera u tvom regionu.
Neispravni ili oštećeni proizvodi
Ako tvoj print, čestitka ili uramljeni artikal stigne oštećen, neispravan ili bitno drugačiji od odobrenog dizajna, kontaktiraj nas u roku od 30 dana od isporuke. Naš prvi korak je besplatna zamena ili ispravljeni reprint; ako to ne može da reši problem, naš tim može odobriti povraćaj novca nakon pregleda fotografija.
Pitanja?
Pošalji mejl na [email protected] i odgovorićemo u roku od 24 sata.