取消、退货和退款政策

符合条件的非个性化商品可在交货后 30 天内退货。个性化印刷品、卡片和数字文件的处理方式有所不同，因为它们是根据您选择的日期、地点、姓名、照片、文本或上传的艺术品制作的。

对于个性化订单，重要的时刻是生产开始。如果您在生产开始前联系我们，我们通常可以更改设计细节、更新地址或取消订单以获得退款。

生产开始后，通常无法再取消，但我们仍会审查打印损坏、项目错误、文件交付不正确或生产错误等问题。

使用以下方法之一尽快联系我们：

请提供您的订单号、结账电子邮件、全名、国家/地区、产品名称以及您需要的具体更改。对于损坏或打印问题，请附上物品和包装的清晰照片。

在生产开始之前，我们通常可以取消或更正订单。生产开始后，该商品通常无法转售，因此该案例将作为支持问题而不是简单的取消进行审核。

符合条件的非个性化商品仍享受上述 30 天退货期限。

退款获得批准后，我们​​会在 1-2 个工作日内确认。支付提供商通常会在 5-10 个工作日内将资金退回至原始支付方式，具体取决于银行或发卡机构。

有缺陷或损坏的物品： 电子邮件 [email protected] 交货后 30 天内，并附上问题照片。我们将安排由我们的打印合作伙伴在本地运送的免费更换件 - 无需退回原始物品。

非个性化物品： 如果退货获得批准，我们将通过电子邮件向您发送预付费退货标签。使用原包装运送物品；我们确认收货后即处理退款。

如果您的印刷品、卡片或装裱物品到达时已损坏、有缺陷或与批准的设计存在重大差异，请在交货后 30 天内联系我们。我们的第一步是免费更换或更正重印；如果无法解决问题，我们的团队可能会在审核照片后批准退款。