Question 1

交货需要多长时间？

Accepted Answer

实体订单通常会在下单后5–9 个工作日送达，包括制作和可追踪配送。 数字下载会在5 分钟内发送到您的邮箱。

Question 2

你们从哪里发货？

Accepted Answer

我们与30 多个国家/地区值得信赖的本地印刷合作伙伴网络合作。下单后，我们会将订单分配给最近的合作伙伴，让您的作品尽量在离您更近的地方手工完成并快速发货，通常无需跨境运输。

Question 3

你们运送到我的国家吗？

Accepted Answer

是的，我们在全球范围内发货。我们当地的打印仓库合作伙伴位于： 美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、瑞典、挪威、丹麦、瑞士、波兰、葡萄牙、捷克共和国、爱沙尼亚、澳大利亚、新西兰、加拿大、巴西、墨西哥、日本、新加坡、印度. 另外，如果您所在的国家/地区在此列表中，您的订单将在本地发货。对于其他任何地方，我们都使用来自最密切合作伙伴的国际追踪配送。

Question 4

你们的退货或退款政策是什么？

Accepted Answer

如果您的作品到达时已损坏或看起来不正常，请在 30 天内向我们发送电子邮件，附上您的订单号和照片 —我们的第一步始终是免费重制，免费运送给您（无需退回原件）。如果更换无法解决问题，我们的团队会逐案审核退款。

Question 5

我可以即时数字下载我的设计吗？

Accepted Answer

是的。大多数产品在尺寸选择器中都有“数字”选项。结账时选择它，我们会在 5 分钟内通过电子邮件发送可打印文件。您可以在家打印、带到任何打印店，或作为数字礼物发送。 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

Question 6

数字下载有哪些文件格式？

Accepted Answer

每个订单两个文件：300 DPI PNG（非常适合数字共享或上传到按需打印服务）和300 DPI PDF（最适合专业打印店）。两者的尺寸均符合您在结账时选择的确切尺寸。

Question 7

我可以请求自定义设计或编辑器中没有的东西吗？

Accepted Answer

是的 - 请通过电子邮件告知我们您的想法（时刻、收件人、任何照片或参考资料），我们会提供选项。大多数定制订单均在批准后的5 个工作日内设计并发货。

Question 8

我可以更改我的送货地址吗？

Accepted Answer

如果您的订单尚未发送给我们的印刷合作伙伴（通常在下单后数小时内），请在下单后1 小时内给我们发邮件，附上订单号和正确地址。我们会尽力在合作伙伴取件前更新。之后有时可以尝试快递改派，但无法保证成功。

Question 9

我如何追踪我的订单？

Accepted Answer

订单发货后，我们会立即通过电子邮件发送追踪信息。您也可以随时使用订单号和邮箱在订单状态页面查看进度。

Question 10

我的订单到货时已损坏 - 现在怎么办？

Accepted Answer

请在 30 天内给我们发邮件，附上订单号以及商品和包装照片。我们的第一步通常是免费重制或更换，除非我们特别要求，否则不需要退回原件。如果更换仍无法解决问题，我们会单独审核退款。

Question 11

你们提供批发或批量定价吗？

Accepted Answer

是的——我们与零售商、婚礼策划者和企业礼品项目合作。请告诉我们大概有多少件，我们将在1 个工作日内提供分层报价。

Question 12

订购后数字文件什么时候到达？

Accepted Answer

结账后，可打印文件（300 DPI PNG + PDF）会在5 分钟内到达您的邮箱，并作为订单确认后的单独邮件发送。

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