O que decidir
Saber quando um pedido pode ser alterado, cancelado, refeito ou reembolsado.
Legal
Política de cancelamento
Informação sobre o seu direito de livre resolução e como cancelar uma encomenda.
Alterações e devoluções
Posso cancelar um quadro personalizado?
Normalmente é possível alterar antes da produção. Depois disso, o caso é melhor tratado como reposição ou suporte.
O que soa local
Regras claras para produtos personalizados, danos, arquivos digitais e prazos de resposta.
Próximo passo útil
Falar com suporte rapidamente com número do pedido, e-mail e fotos se algo chegou danificado.
Qual é o próximo passo mais útil?
Falar com suporte rapidamente com número do pedido, e-mail e fotos se algo chegou danificado.
Direito de Livre Resolução
Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução ou reembolso dos artigos elegíveis.
O prazo de devolução expira 30 dias após si (ou um terceiro por si designado) ter recebido os bens.
Para exercer o seu direito, deve informar-nos através de uma declaração clara e inequívoca.
Como Cancelar
Pode notificar-nos através dos seguintes meios:
Envie o seu pedido de cancelamento para [email protected]
Formulário de Contacto
Utilize o nosso formulário de contacto
Inclua o número da encomenda, nome completo e endereço de e-mail.
Exceções para Produtos Personalizados
Importante: Mapas Estelares Personalizados
O direito de livre resolução não se aplica a bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Antes do início da produção, pode cancelar e receber um reembolso integral. Após o início da produção, o cancelamento de artigos personalizados deixa de ser possível.
Os artigos não personalizados elegíveis continuam cobertos pela janela de devolução de 30 dias indicada acima.
Processo de Reembolso
Os reembolsos são confirmados no prazo de 1 a 2 dias úteis e processados no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.
Processo de devolução e envio
Itens defeituosos ou danificados: Envie um e-mail para [email protected] no prazo de 30 dias após a entrega com uma foto do problema. Organizaremos uma substituição gratuita enviada localmente pelo nosso parceiro de impressão — não é necessário devolver o item original.
Itens não personalizados: Se uma devolução for aprovada, enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga. Envie o item na sua embalagem original; o reembolso é processado assim que confirmarmos o recebimento.
Endereço de devolução (quando solicitado)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Por favor, não envie itens para este endereço sem nos contactar primeiro por e-mail — podemos encaminhar substituições de itens defeituosos através do parceiro de impressão local da sua região.
Produtos Defeituosos ou Danificados
Se a sua impressão, cartão ou artigo emoldurado chegar danificado, com defeito ou materialmente diferente do design aprovado, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega. O nosso primeiro passo é uma substituição gratuita ou reimpressão corrigida; se isso não resolver, a nossa equipa pode aprovar um reembolso após analisar as fotos.
Dúvidas?
Escreva para [email protected] e responderemos no prazo de 24 horas.