Quanto tempo leva a entrega?

Pedidos físicos chegam tipicamente em 7–12 dias a contar do momento do pedido — produção 1–3 dias, envio 4–9 dias dependendo do seu país. Downloads digitais chegam à sua caixa de entrada em menos de 5 minutos.

De onde vocês enviam?

Trabalhamos com uma rede de parceiros de impressão locais de confiança em mais de 30 países. Quando você faz um pedido, encaminhamos para o parceiro mais próximo — sua peça é finalizada à mão perto de casa e enviada rapidamente, geralmente dentro do país em vez de internacionalmente.

Vocês enviam para o meu país?

Sim, enviamos para o mundo todo. Nossos parceiros locais de impressão estão em: Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suécia, Noruega, Dinamarca, Suíça, Polônia, Portugal, República Tcheca, Estônia, Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Brasil, México, Japão, Singapura, Índia. Mais alguns outros — se seu país está nesta lista, seu pedido envia localmente. Para os demais, usamos envio internacional rastreado a partir do parceiro mais próximo.

Qual é a política de devolução ou reembolso?

Se a sua peça chegar danificada ou não estiver como deveria, envie-nos um e-mail no prazo de 30 dias com o número da encomenda e fotos — o nosso primeiro passo é sempre uma reimpressão gratuita, enviada sem custos (não é preciso devolver o original). Se uma substituição não resolver, a nossa equipa analisa reembolsos caso a caso.

Posso obter meu design como download digital instantâneo?

Sim. A maioria dos produtos tem uma opção "Digital" no seletor de tamanho — escolha-a no checkout e enviaremos os arquivos prontos para impressão em menos de 5 minutos por e-mail. Imprima em casa, leve a qualquer gráfica ou envie como presente digital. 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

Em quais formatos vêm os downloads digitais?

Dois arquivos por pedido: um PNG de 300 DPI (ótimo para compartilhamento digital ou upload em serviços de impressão sob demanda) e um PDF de 300 DPI (melhor para gráficas profissionais). Ambos dimensionados conforme as medidas exatas escolhidas no checkout.

Posso pedir um design personalizado ou algo que não está no editor?

Sim — escreva-nos com o que você tem em mente (o momento, o destinatário, fotos ou referências) e voltamos com opções. A maioria dos pedidos personalizados é projetada e enviada em 5 dias úteis após aprovação.

Posso mudar meu endereço de entrega?

Se seu pedido ainda não foi enviado ao nosso parceiro de impressão (geralmente em horas), escreva-nos em até 1 hora com seu número de pedido e o endereço correto — faremos o possível para atualizá-lo antes que o parceiro o retire. Depois disso, redirecionamentos via transportadora às vezes funcionam mas não são garantidos.

Como rastreio meu pedido?

Enviamos o código de rastreamento por e-mail no momento em que seu pedido é despachado. Você também pode verificar o status a qualquer momento na página Status do pedido com seu número de pedido + e-mail.

Meu pedido chegou danificado — e agora?

Envie-nos um e-mail em 30 dias com o número da encomenda e fotos do artigo e da embalagem. O nosso primeiro passo é uma substituição corrigida gratuita — só devolve o original se o pedirmos. Se a substituição não resolver, a equipa analisa reembolsos individualmente.

Vocês oferecem preços por atacado ou volume?

Sim — trabalhamos com varejistas, organizadores de casamento e programas de presentes corporativos. Diga-nos aproximadamente quantas peças e voltaremos com uma cotação em escala em 1 dia útil.

Quando chegam os arquivos digitais após o pedido?

Arquivos prontos para impressão (PNG + PDF em 300 DPI) chegam à sua caixa de entrada em menos de 5 minutos após o pagamento — enviados como e-mail separado da confirmação do pedido.

Contato

Fale com a Stars In Hands

Ajuda para pedido, envio, prévia, arquivos digitais, alteração de endereço ou dano no quadro.

Atendimento e ajuda

O que devo enviar ao suporte?

Número do pedido, e-mail, país, produto e fotos se o problema for dano ou item errado.

O que decidir

Encontrar o caminho mais rápido para entrega, alterações, arquivos digitais, design especial ou danos.

O que soa local

Respostas práticas antes do formulário e confirmação no idioma escolhido.

Próximo passo útil

Escolher o assunto correto e incluir o número do pedido se já houver compra.

Qual é o próximo passo mais útil?

Escolher o assunto correto e incluir o número do pedido se já houver compra.

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Inclua número do pedido, país de entrega, produto e fotos se o assunto for dano ou impressão.

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