Qué conviene decidir
Saber cuándo se puede cambiar, cancelar, rehacer o reembolsar un pedido.
Legal
Política de cancelación
Información sobre tu derecho de desistimiento y cómo cancelar un pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cancelar una lámina personalizada?
Normalmente se puede cambiar antes de producción. Una vez producida, se revisa mejor como reposición o incidencia de soporte.
Qué la hace local
Reglas claras para productos personalizados, daños, archivos digitales y tiempos de respuesta.
Siguiente paso útil
Contactar rápido con número de pedido, email y fotos si el producto llegó dañado.
¿Cuál es el siguiente paso más útil?
Contactar rápido con número de pedido, email y fotos si el producto llegó dañado.
Derecho de desistimiento
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso de los artículos elegibles.
El plazo de devolución expira 30 días después de que tú (o un tercero designado por ti) recibáis el bien.
Para ejercer tu derecho, debes informarnos mediante una declaración clara e inequívoca.
Cómo cancelar
Puedes notificarnos por los siguientes medios:
Correo electrónico
Envía tu solicitud de cancelación a [email protected]
Formulario de contacto
Utiliza nuestro formulario de contacto
Por favor, incluye tu número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico.
Excepciones para productos personalizados
Importante: mapas estelares personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Antes de que comience la producción, puedes cancelar el pedido y obtener un reembolso íntegro. Una vez iniciada la producción, la cancelación ya no es posible para los artículos personalizados.
Los artículos no personalizados elegibles siguen cubiertos por el plazo de devolución de 30 días indicado arriba.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se confirman en un plazo de 1 a 2 días hábiles y se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante tu método de pago original.
Proceso de devolución y envío
Artículos defectuosos o dañados: Envía un correo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega con una foto del problema. Organizaremos un reemplazo gratuito enviado localmente por nuestro socio de impresión — no es necesario devolver el artículo original.
Artículos no personalizados: Si se aprueba una devolución, te enviaremos por correo una etiqueta de devolución prepagada. Envía el artículo en su embalaje original; el reembolso se procesa una vez que confirmamos la recepción.
Dirección de devolución (cuando se solicite)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Por favor, no envíes artículos a esta dirección sin contactarnos primero por correo — podemos gestionar los reemplazos de artículos defectuosos a través del socio de impresión local de tu región.
Productos defectuosos o dañados
Si tu impresión, tarjeta o artículo enmarcado llega dañado, defectuoso o sustancialmente distinto del diseño aprobado, contáctanos en los 30 días posteriores a la entrega. Nuestro primer paso es un reemplazo gratuito o una reimpresión corregida; si eso no resuelve el problema, nuestro equipo puede aprobar un reembolso tras revisar las fotos.
¿Tienes alguna pregunta?
Escríbenos a [email protected] y te responderemos en un plazo de 24 horas.