Question 1

¿Cuándo llegará mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos físicos suelen llegar en 7–12 días desde el momento de la compra. El bloque «Entrega prevista» de arriba muestra el rango de fechas para tu pedido concreto. Las descargas digitales llegan a tu bandeja de entrada en menos de 5 minutos — y los botones de descarga también aparecen en esta página.

Question 2

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Accepted Answer

Tu pedido se envía desde el socio de impresión local más cercano a tu dirección — normalmente un envío nacional en lugar de internacional. Trabajamos con socios de impresión en más de 30 países, incluyendo: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Australia, Canadá, Japón, India. Dirigimos cada pedido al socio más cercano a ti.

Question 3

Mi enlace de seguimiento no se actualiza — ¿pasa algo?

Accepted Answer

Probablemente no. Suele haber un margen de 24–48 horas entre la creación de la etiqueta de envío y el primer escaneo del transportista. Si han pasado más de 48 horas desde la emisión del número de seguimiento y aún no hay escaneos, escríbenos con tu número de pedido y lo revisaremos.

Question 4

Han pasado más de 12 días, ¿dónde está mi pedido?

Accepted Answer

Lo sentimos. La mayoría de los pedidos internacionales llegan en 12 días, pero la aduana puede añadir algunos días. Escríbenos con tu número de pedido — rastrearemos el paquete con nuestro socio de impresión y el transportista, y si realmente se ha perdido, enviaremos una reimpresión gratuita de inmediato.

Question 5

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Accepted Answer

Una vez enviado al socio de impresión (normalmente en pocas horas), la dirección no puede cambiarse. Si has visto un error y el pedido aún no se ha enviado, escríbenos en menos de 1 hora con tu número de pedido y la dirección corregida — haremos lo posible por actualizarla antes de que el socio recoja el envío. Después, solo podremos redirigir vía transportista (cuando lo permita), con éxito limitado.

Question 6

Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?

Accepted Answer

Primero, mira alrededor de tu dirección — porches, puertas laterales, vecinos, recepción del edificio, sala de correo en apartamentos. Los transportistas a veces marcan «entregado» hasta un día antes de la entrega real. Si pasan 24 horas sin paquete, contacta primero con el transportista con tu número de seguimiento, después escríbenos — trabajaremos con el socio y el transportista para localizarlo o rehacer tu pedido.

Question 7

Mi paquete llegó dañado?

Accepted Answer

Respaldamos cada pedido con un soporte claro ante daños. Escríbenos en 30 días con tu número de pedido y fotos del artículo y el embalaje — nuestro primer paso es siempre una reimpresión gratuita o un reemplazo corregido; los reembolsos se revisan caso por caso si un reemplazo no lo soluciona.

Question 8

No he recibido mis archivos digitales en mi bandeja de entrada?

Accepted Answer

Comprueba primero dos cosas: tu carpeta de spam / no deseado y tu pestaña de promociones (especialmente en Gmail) — los correos automáticos de pedido caen ahí a veces. Espera hasta 30 minutos después del pedido; el renderizado de archivos en alta resolución tarda unos minutos. Si sigues sin ver nada, los botones de descarga en esta página son los mismos archivos — úsalos. O escríbenos con tu número de pedido y los reenviaremos.

Question 9

¿Cuándo llegan mis archivos digitales?

Accepted Answer

Los archivos listos para imprimir (PNG + PDF a 300 DPI) llegan a tu bandeja de entrada en menos de 5 minutos después del pago — enviados como correo separado de la confirmación del pedido. También aparecen como botones de descarga en esta página cuando termina el renderizado.

Question 10

¿En qué formatos vienen los archivos digitales?

Accepted Answer

Dos archivos por pedido: un PNG de 300 DPI (ideal para compartir digitalmente o subir a servicios de impresión bajo demanda) y un PDF de 300 DPI (mejor para imprentas profesionales). Ambos están dimensionados según las medidas elegidas en el pago.

Question 11

¿Recibiré una versión impresa de mi pedido digital?

Accepted Answer

No, pediste una versión digital. Tu pedido se entrega solo como archivos descargables en alta resolución, así que no se enviará ninguna impresión física. Puedes imprimirlos en casa, en una imprenta local o con cualquier servicio de impresión online.

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