Question 1

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Los pedidos impresos suelen llegar en 5–9 días laborables, incluida la producción y el envío con seguimiento. Las descargas digitales llegan a tu bandeja de entrada en menos de 5 minutos.

Question 2

¿Desde dónde envían?

Accepted Answer

Trabajamos con una red de socios de impresión locales de confianza en más de 30 países. Cuando haces un pedido, lo dirigimos al socio más cercano para que tu pieza se acabe a mano cerca de ti y se envíe rápido — normalmente dentro del país en lugar de cruzar fronteras.

Question 3

¿Envían a mi país?

Accepted Answer

Sí, enviamos a todo el mundo. Nuestros socios locales de impresión están en: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Noruega, Dinamarca, Suiza, Polonia, Portugal, República Checa, Estonia, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Brasil, México, Japón, Singapur, India. Y algunos más — si tu país está en esta lista, tu pedido se envía localmente. Para los demás, usamos envío internacional con seguimiento desde el socio más cercano.

Question 4

¿Cuál es vuestra política de devolución o reembolso?

Accepted Answer

Si tu pieza llega dañada o no se ve bien, escríbenos en un plazo de 30 días con tu número de pedido y fotos — nuestro primer paso es siempre una reimpresión gratuita, enviada sin coste (no hace falta devolver el original). Si un reemplazo no lo soluciona, nuestro equipo revisa los reembolsos caso por caso.

Question 5

¿Puedo obtener mi diseño como descarga digital instantánea?

Accepted Answer

Sí. La mayoría de productos tiene una opción "Digital" en el selector de tamaño — elígela en el pago y te enviaremos los archivos listos para imprimir en menos de 5 minutos por correo. Imprime en casa, llévalo a cualquier imprenta o envíalo como regalo digital. 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

Question 6

¿En qué formatos vienen las descargas digitales?

Accepted Answer

Dos archivos por pedido: un PNG de 300 DPI (ideal para compartir digitalmente o subir a servicios de impresión bajo demanda) y un PDF de 300 DPI (mejor para imprentas profesionales). Ambos están dimensionados según las medidas exactas elegidas en el pago.

Question 7

¿Puedo pedir un diseño personalizado o algo que no esté en el editor?

Accepted Answer

Sí — escríbenos con lo que tienes en mente (el momento, el destinatario, fotos o referencias) y volveremos con opciones. La mayoría de pedidos personalizados se diseñan y envían en 5 días laborables desde la aprobación.

Question 8

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Accepted Answer

Si tu pedido aún no se ha enviado a nuestro socio de impresión (normalmente en horas), escríbenos en menos de 1 hora con tu número de pedido y la dirección corregida — haremos lo posible por actualizarla antes de que el socio la recoja. Después, las redirecciones por transportista a veces funcionan pero no están garantizadas.

Question 9

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Te enviamos el número de seguimiento por correo en cuanto tu pedido se envíe. También puedes consultar el estado en la página Estado del pedido con tu número de pedido + correo.

Question 10

Mi pedido llegó dañado — ¿qué hago?

Accepted Answer

Escríbenos en 30 días con tu número de pedido y fotos del artículo y el embalaje. Nuestro primer paso es un reemplazo corregido gratuito — no hace falta devolver el original salvo que lo pidamos. Si un reemplazo no resuelve el problema, nuestro equipo revisa los reembolsos individualmente.

Question 11

¿Ofrecéis precios al por mayor o para volúmenes?

Accepted Answer

Sí — trabajamos con minoristas, organizadores de bodas y programas de regalos corporativos. Dinos aproximadamente cuántas piezas y volveremos con un presupuesto escalonado en 1 día laborable.

Question 12

¿Cuándo llegan los archivos digitales después de pedir?

Accepted Answer

Los archivos listos para imprimir (PNG + PDF a 300 DPI) llegan a tu bandeja de entrada en menos de 5 minutos después del pago — enviados como correo separado de la confirmación del pedido.

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