¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos físicos suelen llegar en 7–12 días desde el momento de la compra — producción 1–3 días, envío 4–9 días según tu país. Las descargas digitales llegan a tu bandeja de entrada en menos de 5 minutos.

¿Desde dónde envían?

Trabajamos con una red de socios de impresión locales de confianza en más de 30 países. Cuando haces un pedido, lo dirigimos al socio más cercano para que tu pieza se acabe a mano cerca de ti y se envíe rápido — normalmente dentro del país en lugar de cruzar fronteras.

¿Envían a mi país?

Sí, enviamos a todo el mundo. Nuestros socios locales de impresión están en: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Noruega, Dinamarca, Suiza, Polonia, Portugal, República Checa, Estonia, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Brasil, México, Japón, Singapur, India. Y algunos más — si tu país está en esta lista, tu pedido se envía localmente. Para los demás, usamos envío internacional con seguimiento desde el socio más cercano.

¿Cuál es vuestra política de devolución o reembolso?

Si tu pieza llega dañada o no se ve bien, escríbenos en un plazo de 30 días con tu número de pedido y fotos — nuestro primer paso es siempre una reimpresión gratuita, enviada sin coste (no hace falta devolver el original). Si un reemplazo no lo soluciona, nuestro equipo revisa los reembolsos caso por caso.

¿Puedo obtener mi diseño como descarga digital instantánea?

Sí. La mayoría de productos tiene una opción "Digital" en el selector de tamaño — elígela en el pago y te enviaremos los archivos listos para imprimir en menos de 5 minutos por correo. Imprime en casa, llévalo a cualquier imprenta o envíalo como regalo digital. 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

¿En qué formatos vienen las descargas digitales?

Dos archivos por pedido: un PNG de 300 DPI (ideal para compartir digitalmente o subir a servicios de impresión bajo demanda) y un PDF de 300 DPI (mejor para imprentas profesionales). Ambos están dimensionados según las medidas exactas elegidas en el pago.

¿Puedo pedir un diseño personalizado o algo que no esté en el editor?

Sí — escríbenos con lo que tienes en mente (el momento, el destinatario, fotos o referencias) y volveremos con opciones. La mayoría de pedidos personalizados se diseñan y envían en 5 días laborables desde la aprobación.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si tu pedido aún no se ha enviado a nuestro socio de impresión (normalmente en horas), escríbenos en menos de 1 hora con tu número de pedido y la dirección corregida — haremos lo posible por actualizarla antes de que el socio la recoja. Después, las redirecciones por transportista a veces funcionan pero no están garantizadas.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Te enviamos el número de seguimiento por correo en cuanto tu pedido se envíe. También puedes consultar el estado en la página Estado del pedido con tu número de pedido + correo.

Mi pedido llegó dañado — ¿qué hago?

Escríbenos en 30 días con tu número de pedido y fotos del artículo y el embalaje. Nuestro primer paso es un reemplazo corregido gratuito — no hace falta devolver el original salvo que lo pidamos. Si un reemplazo no resuelve el problema, nuestro equipo revisa los reembolsos individualmente.

¿Ofrecéis precios al por mayor o para volúmenes?

Sí — trabajamos con minoristas, organizadores de bodas y programas de regalos corporativos. Dinos aproximadamente cuántas piezas y volveremos con un presupuesto escalonado en 1 día laborable.

¿Cuándo llegan los archivos digitales después de pedir?

Los archivos listos para imprimir (PNG + PDF a 300 DPI) llegan a tu bandeja de entrada en menos de 5 minutos después del pago — enviados como correo separado de la confirmación del pedido.

Contacto

Contacta con Stars In Hands

Ayuda con pedidos, envíos, diseños, archivos digitales, cambios de dirección o láminas que han llegado dañadas.

Atención y ayuda

¿Qué debo incluir al contactar?

Número de pedido, email, país, producto y fotos si el problema es daño o artículo equivocado.

Qué conviene decidir

Encontrar el camino más rápido para entrega, cambios, archivos digitales, diseños especiales o daños.

Qué la hace local

Respuestas prácticas antes del formulario y confirmación en el idioma elegido.

Siguiente paso útil

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¿Cuál es el siguiente paso más útil?

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