Ce qu'il faut décider
Savoir quand une commande peut être modifiée, annulée, refaite ou remboursée.
Mentions légales
Politique d'annulation
Informations sur votre droit de rétractation et la procédure d'annulation de commande.
Modifications et retours
Peut-on annuler une impression personnalisée après commande ?
Avant le lancement de la production, une modification est souvent possible. Une fois en production, on privilégie une réimpression ou une vérification par le service client.
Ce qui semble local
Des règles simples pour les impressions personnalisées, les colis abîmés, les fichiers numériques et les délais de réponse.
Prochaine étape utile
Contacter le service client rapidement avec le numéro de commande, l'e-mail et des photos si le produit est arrivé abîmé.
Quelle est l'étape suivante la plus utile?
Contacter le service client rapidement avec le numéro de commande, l'e-mail et des photos si le produit est arrivé abîmé.
Droit de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement pour les articles éligibles.
Le délai de retour expire 30 jours après que vous (ou un tiers désigné par vous) avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit, vous devez nous en informer par une déclaration claire et sans équivoque.
Comment annuler
Vous pouvez nous informer par les moyens suivants :
Envoyez votre demande d'annulation à [email protected]
Formulaire de contact
Utilisez notre formulaire de contact
Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse e-mail.
Exceptions pour les produits personnalisés
Important : cartes des étoiles personnalisées
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Avant le début de la production, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral. Une fois la production lancée, l'annulation n'est plus possible pour les articles personnalisés.
Les articles non personnalisés éligibles restent couverts par la fenêtre de retour de 30 jours indiquée ci-dessus.
Procédure de remboursement
Les remboursements sont confirmés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés et traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Processus de retour & expédition
Articles défectueux ou endommagés : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo du problème. Nous organiserons un remplacement gratuit expédié localement par notre partenaire d'impression — aucun retour de l'article original n'est requis.
Articles non personnalisés : Si un retour est approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Expédiez l'article dans son emballage d'origine ; le remboursement est traité dès que nous confirmons la réception.
Adresse de retour (sur demande)
Shared by email once your return is approved — please don't ship anything before contacting us.
Merci de ne pas expédier d'articles à cette adresse sans nous avoir contactés par e-mail au préalable — nous pouvons acheminer les remplacements d'articles défectueux via le partenaire d'impression local de votre région.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre impression, carte ou article encadré arrive endommagé, défectueux ou sensiblement différent du design validé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Notre première étape est un remplacement gratuit ou une réimpression corrigée ; si cela ne résout pas le problème, notre équipe peut approuver un remboursement après examen des photos.
Des questions ?
Écrivez à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures.