Question 1

Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Accepted Answer

Les commandes physiques arrivent généralement en 7 à 12 jours à compter de la commande. Le bloc « Livraison prévue » ci-dessus affiche la fenêtre de dates pour votre commande spécifique. Les téléchargements numériques arrivent dans votre boîte de réception en moins de 5 minutes — et les boutons de téléchargement apparaissent également sur cette page.

Question 2

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Votre commande est expédiée depuis le partenaire d'impression local le plus proche de votre adresse — généralement un envoi national plutôt qu'international. Nous travaillons avec des partenaires d'impression dans plus de 30 pays, dont : États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suède, Australie, Canada, Japon, Inde. Nous acheminons chaque commande vers le partenaire le plus proche de chez vous.

Question 3

Mon lien de suivi ne s'actualise pas — y a-t-il un problème ?

Accepted Answer

Probablement pas. Il y a généralement un délai de 24 à 48 heures entre la création de l'étiquette d'expédition et le premier scan par le transporteur. Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis l'émission de votre numéro de suivi sans aucun scan, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons.

Question 4

Plus de 12 jours sont passés, où est ma commande ?

Accepted Answer

Désolé. La plupart des commandes internationales arrivent sous 12 jours, mais la douane peut parfois ajouter quelques jours. Écrivez-nous avec votre numéro de commande — nous tracerons le colis avec notre partenaire d'impression et le transporteur, et s'il est vraiment perdu, nous enverrons immédiatement une réimpression gratuite.

Question 5

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Une fois la commande envoyée à notre partenaire d'impression (généralement dans les heures suivant la commande), l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Si vous avez repéré une faute de frappe et que la commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous dans l'heure suivant la commande avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée — nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant que notre partenaire ne la prenne en charge. Après cela, nous ne pouvons rediriger qu'via le transporteur (lorsque c'est pris en charge), avec un succès limité.

Question 6

Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu ?

Accepted Answer

D'abord, regardez autour de votre adresse — porches, portes latérales, chez vos voisins, l'accueil de l'immeuble, la salle du courrier des appartements. Les transporteurs scannent parfois « livré » jusqu'à un jour avant la remise réelle. Si 24 heures passent sans colis, contactez d'abord le transporteur directement avec votre numéro de suivi, puis écrivez-nous — nous travaillerons avec le partenaire d'impression et le transporteur pour le localiser ou refaire votre commande.

Question 7

Mon colis est arrivé endommagé ?

Accepted Answer

Chaque commande bénéficie d'un support dommages clair. Écrivez-nous sous 30 jours avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage — notre première étape est toujours une réimpression gratuite ou un remplacement corrigé ; les remboursements sont étudiés au cas par cas si un remplacement ne suffit pas.

Question 8

Je n'ai pas reçu mes fichiers numériques dans ma boîte de réception ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord deux choses : votre dossier spam / indésirables et votre onglet Promotions (Gmail en particulier) — les e-mails de commande automatisés y atterrissent parfois. Attendez jusqu'à 30 minutes après la commande ; le rendu des fichiers haute résolution prend quelques minutes. Si vous ne voyez toujours rien, les boutons de téléchargement sur cette page sont les mêmes fichiers — utilisez-les. Ou écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous renverrons.

Question 9

Quand arrivent mes fichiers numériques ?

Accepted Answer

Les fichiers prêts à imprimer (PNG + PDF en 300 DPI) arrivent dans votre boîte de réception en moins de 5 minutes après le paiement — envoyés en e-mail séparé de la confirmation de commande. Ils apparaissent également comme boutons de téléchargement sur cette page une fois le rendu terminé.

Question 10

Quels formats ont les fichiers numériques ?

Accepted Answer

Deux fichiers par commande : un PNG 300 DPI (idéal pour le partage numérique ou les services d'impression à la demande) et un PDF 300 DPI (parfait pour les imprimeurs professionnels). Tous deux sont dimensionnés selon les mesures choisies au paiement.

Question 11

Vais-je recevoir une version imprimée de ma commande numérique ?

Accepted Answer

Non, vous avez commandé une version numérique. Votre commande est livrée uniquement sous forme de fichiers haute résolution à télécharger, donc aucun tirage physique ne sera expédié. Vous pouvez les imprimer chez vous, localement ou avec n'importe quel service d'impression en ligne.

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