Q: Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes physiques arrivent généralement en 7 à 12 jours à compter de la commande — production 1 à 3 jours, expédition 4 à 9 jours selon votre pays. Les téléchargements numériques arrivent dans votre boîte de réception en moins de 5 minutes.

Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Les commandes physiques arrivent généralement en 7 à 12 jours à compter de la commande — production 1 à 3 jours, expédition 4 à 9 jours selon votre pays.

Les téléchargements numériques arrivent dans votre boîte de réception en moins de 5 minutes.

Question 2

D'où expédiez-vous ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec un réseau de partenaires d'impression locaux de confiance dans plus de 30 pays. Lorsque vous commandez, nous acheminons votre commande vers le partenaire le plus proche pour que votre pièce soit finie à la main près de chez vous et expédiée rapidement — généralement dans le pays plutôt qu'à l'international.

Question 3

Livrez-vous dans mon pays ?

Accepted Answer

Oui, nous expédions dans le monde entier. Nos partenaires d'impression locaux se trouvent dans : États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Suède, Norvège, Danemark, Suisse, Pologne, Portugal, République tchèque, Estonie, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, Brésil, Mexique, Japon, Singapour, Inde. Plus quelques autres — si votre pays figure sur cette liste, votre commande est expédiée localement. Pour les autres pays, nous utilisons un envoi international suivi depuis le partenaire le plus proche.

Question 4

Quelle est votre politique de retour ou de remboursement ?

Accepted Answer

Si votre pièce arrive endommagée ou ne correspond pas, écrivez-nous sous 30 jours avec votre numéro de commande et des photos — notre première étape est toujours une réimpression gratuite, expédiée sans frais (inutile de renvoyer l'original). Si un remplacement ne suffit pas, notre équipe étudie les remboursements au cas par cas.

Question 5

Puis-je obtenir mon design en téléchargement numérique instantané ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des produits proposent une option "Numérique" dans le sélecteur de taille — choisissez-la au paiement et nous vous envoyons les fichiers prêts à imprimer en moins de 5 minutes par e-mail. Imprimez chez vous, faites-le imprimer dans une boutique, ou offrez-le en cadeau numérique. 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

Question 6

Quels formats de fichiers reçoit-on en téléchargement ?

Accepted Answer

Deux fichiers par commande : un PNG 300 DPI (idéal pour le partage numérique ou les services d'impression à la demande) et un PDF 300 DPI (parfait pour les imprimeurs professionnels). Tous deux sont dimensionnés selon les mesures choisies au paiement.

Question 7

Puis-je demander un design personnalisé ou quelque chose qui n'est pas dans l'éditeur ?

Accepted Answer

Oui — écrivez-nous avec ce que vous avez en tête (le moment, la personne, photos ou références éventuelles) et nous reviendrons vers vous avec des options. La plupart des commandes personnalisées sont conçues et expédiées dans les 5 jours ouvrés suivant l'approbation.

Question 8

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Si votre commande n'a pas encore été envoyée à notre partenaire d'impression (généralement dans les heures qui suivent), écrivez-nous dans l'heure avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée — nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant que le partenaire ne la prenne en charge. Au-delà, les redirections via transporteur fonctionnent parfois mais ne sont pas garanties.

Question 9

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Nous envoyons le numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi vérifier le statut à tout moment sur la page État de la commande avec votre numéro de commande + e-mail.

Question 10

Ma commande est arrivée endommagée — et maintenant ?

Accepted Answer

Écrivez-nous sous 30 jours avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Notre première étape est un remplacement corrigé gratuit — inutile de renvoyer l'original sauf demande. Si un remplacement ne résout pas le problème, notre équipe étudie les remboursements individuellement.

Question 11

Proposez-vous des prix de gros ou pour les volumes ?

Accepted Answer

Oui — nous travaillons avec des détaillants, des organisateurs de mariage et des programmes cadeaux d'entreprise. Dites-nous environ combien de pièces et nous reviendrons avec un devis échelonné dans 1 jour ouvré.

Question 12

Quand arrivent les fichiers numériques après ma commande ?

Accepted Answer

Les fichiers prêts à imprimer (PNG + PDF en 300 DPI) arrivent dans votre boîte de réception en moins de 5 minutes après le paiement — envoyés en e-mail séparé de la confirmation de commande.

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