配送はどのくらいかかりますか？

物理的な商品は、ご注文から通常7〜12日でお届けします — 制作1〜3日、配送4〜9日（国によります）。デジタルダウンロードは5分以内に受信トレイに届きます。

どこから発送されますか？

30か国以上で信頼できる地元の印刷パートナーと連携しています。ご注文時、最寄りのパートナーに振り分けることで、お近くで丁寧に仕上げ、迅速に発送します — 国境を越えるのではなく国内発送が一般的です。

私の国に発送していますか？

はい、世界中に発送しています。地元の印刷パートナーは以下の国にあります：アメリカ, イギリス, ドイツ, フランス, イタリア, スペイン, オランダ, ベルギー, スウェーデン, ノルウェー, デンマーク, スイス, ポーランド, ポルトガル, チェコ, エストニア, オーストラリア, ニュージーランド, カナダ, ブラジル, メキシコ, 日本, シンガポール, インド. 他にもいくつか — お住まいの国がリストにあれば国内発送、それ以外は最寄りのパートナーから国際追跡配送いたします。

返品・返金ポリシーはどうなっていますか？

作品が破損して届いた場合や仕上がりに問題がある場合は、30日以内にご注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。最初の対応は常に無料での再作成で、送料もかかりません（元の商品の返送は不要です）。再作成で解決できない場合は、チームが返金を個別に検討いたします。

デザインを即時のデジタルダウンロードとして入手できますか？

はい。ほとんどの商品にはサイズ選択に「デジタル」オプションがあります — チェックアウト時に選択していただければ、印刷可能ファイルを5分以内にメールでお送りします。ご自宅で印刷、印刷店に持ち込み、またはデジタルギフトとしてもお使いいただけます。 300 DPI PNG, 300 DPI PDF.

デジタルダウンロードのファイル形式は何ですか？

1注文につき2ファイル：300 DPI PNG（デジタル共有やプリント・オン・デマンドサービスへのアップロードに最適）と300 DPI PDF（プロの印刷店向け）。両方ともチェックアウト時に選択した正確な寸法に合わせています。

エディターにないカスタムデザインを依頼できますか？

はい — お考えの内容（その瞬間、贈る相手、写真や参考資料があれば）をお書きいただければ、ご提案を返信します。多くのカスタム注文は承認後5営業日以内にデザイン・発送いたします。

配送先住所を変更できますか？

ご注文がまだ印刷パートナーに送信されていない場合（通常は数時間以内）、ご注文後1時間以内にご注文番号と修正された住所をお送りください — パートナーがピックアップする前に更新できるよう最善を尽くします。それ以降は配送業者経由のリダイレクト（対応している場合）のみ可能で、成功率は限定的です。

どうやって注文を追跡しますか？

ご注文が発送され次第、追跡番号をメールでお送りします。注文状況ページでもご注文番号とメールアドレスでいつでもステータスをご確認いただけます。

注文が破損して届きました — どうすればいいですか？

30日以内にご注文番号と商品・梱包の写真を添えてメールでご連絡ください。最初の対応は無料の修正版再作成です（こちらからお願いしない限り返送は不要です）。再作成で解決しない場合は、チームが返金を個別に検討します。

卸売や数量割引はありますか？

はい — 小売店、ウェディングプランナー、企業ギフトプログラムと取引しています。およそ何個必要かお知らせいただければ、1営業日以内に階層型の見積もりをお返しします。

ご注文後、デジタルファイルはいつ届きますか？

印刷可能なファイル（300 DPI PNG + PDF）は、お支払い後5分以内に受信トレイに届きます — 注文確認メールとは別のメールでお送りします。

お問い合わせ

Stars In Handsへのお問い合わせ

注文、配送、デザイン確認、デジタルファイル、破損時の対応について相談できます。

お問い合わせ

問い合わせには何を書けばよいですか？

注文番号、メール、国、商品名、破損や誤配送の場合は写真を添えると早く確認できます。

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配送、注文変更、デジタルファイル、特別なデザイン、破損を最短で相談できる導線.

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近い件名を選び、注文済みなら注文番号を入れる流れ.

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注文番号、配送先の国、商品名、相談内容を記入してください。破損の場合は商品と梱包の写真も添えてください。

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